Wilhelmiinaan muuttaessa usein ensimmäisinä kohtaamisina läheisille ja asukkaille ovat Heidi Moisio ja Nina Saukko. Heidi on ollut Wilhelmiinan asiakkuuspäällikkönä kahdeksan vuotta. Nina on toiminut asiakkuusvastaavana kolmisen vuotta, pääsääntöisesti Wilhelmiina Tenholassa.
Heidi Moisio on taustaltaan kauppatieteiden maisteri ja fysioterapeutti. Hän on aikaisemmin toiminut hoivakodin johtajana sekä näkövammaisjärjestössä toiminnanjohtajana. Hän vastaa kokonaisvaltaisesti Wilhelmiinan asiakkuuksien ja asiakasprosessien kehittämisestä sekä Takaisin kotiin -kuntoutuspalvelun kehittämisestä.
Nina Saukko on viihtynyt Wilhelmiinan palveluksessa jo 19 vuotta. Nina on taustaltaan lähihoitaja ja työskenteli Wilhelmiinassa aluksi Taavetissa. Hän lähti vuonna 2020 opiskelemaan geronomiksi, sillä ikääntyneiden parissa työskentely hyödyntäen aikaisempaa osaamista kiinnosti. Nina suoritti viimeisen johtamisen ja kehittämisen harjoittelun samaan aikaan Wilhelmiina Tenholassa, kun uusi talo valmistui. Geronomiksi valmistumisen myötä hän on ollut Tenholan asiakkuusvastaava ja lisäksi yhteisöllisen senioriasumisen ja lyhytaikaisen asumisen tiimipäällikkö.
Apuna ja tukena sopivan kodin löytämisessä
Heidi ja Nina kokevat ikääntyneiden parissa työskentelyn merkitykselliseksi. He ovat usein asukkaiden ja läheisten ensimmäinen yhteys Wilhelmiinassa. Ihmisiä autetaan haastavissa ja herkissä tilanteissa. Neuvominen ja opastaminen vievät eteenpäin ihmisiä, joilla esimerkiksi puolison nopeasti etenevä muistisairaus on tuonut eteen aivan uusia haasteita. Yhteyttä ottaville kerrotaan, mitä palveluita on olemassa, eivätkä kohtaamiset aina tarkoita heti Wilhelmiinaan muuttamista, vaan tilanteet ja suuret päätökset voivat ottaa aikansa. Läheiset saavat silti tärkeää tietoa muuttuneessa elämäntilanteessa, jossa tunteet ovat vahvasti läsnä. Juuri silloin myötäelämisen ja ammattimaisesti kuuntelemisen taito korostuu. Monet ottavat yhteyttä vuosienkin jälkeen, sillä muistavat saamansa lämminhenkisen ja loistavan palvelun.
Työn jäljen näkee siinä, että Wilhelmiinasta puhutaan ja kuullaan hyvää – Nina ja Heidi haluavat omalta osaltaan täyttää myös näitä odotuksia laadukkaan asiakaspalvelun sekä asukas- ja läheistyytyväisyyden kautta. Parasta työssä on, kun asukkaalle löydetään hänen toiveisiinsa ja tilanteeseen parhaiten sopiva asumisratkaisu Wilhelmiinasta.
Epätietoisuudesta ilonkyyneliin
Heidi ja Nina toteavat, että työonnistumisia on kertynyt vuosien varrella paljon. Ensimmäisestä yhteydenotosta varsinaiseen muuttoon voi vierähtää vuosiakin. Tuntuu palkitsevalta, kun asukas viimein kotiutuu Wilhelmiinaan. Läheisten tarinat koskettavat, kun Wilhelmiinasta löytyy omalle rakkaalle sopiva ja tarpeita vastaava koti. Väsymys, huoli ja suru vaihtuvat onnen ja luottamuksen tunteisiin sekä tulevaisuudenuskoon – elämä kantaa ja asiat järjestyvät, vaikka asumisjärjestelyt muuttuvat.
Wilhelmiinassa monet asukassuhteet ovat pitkiä. Tuttujen asukkaiden palvelutarpeiden muuttuessa Wilhelmiinan monipuolisen asumis- ja palveluvalikoiman vastaa tarpeisiin. Joustavan ja yksilöllisen palvelupolun toteutuminen ilahduttaa – asukkaan ei tarvitse muuttaa pois Wilhelmiinasta, vaan Wilhelmiina on heidän loppuelämänsä koti ja yhteisö.
Wilhelmiinassa asukkaat ja heidän erilaiset toiveensa tunnetaan. Esimerkiksi ympärivuorokautista hoivaa on tarjolla yksilöllisen tarpeen mukaan erilaisissa ryhmäkodeissa, Wihelmiinasta löytyvät omat kodit muistisairaille ja niille, joilla ei ole pitkälle edennyttä muistisairautta. Kun uusi asukas tulee tutustumaan, käydään läpi eri vaihtoehtoja ja löydetään asukkaalle sopivin koti.
Työn ja arjen iloa ja touhua
Ninan vapaa-ajan täyttää hektinen ja tiivis uusperhearki, lasten kanssa tulee vietettyä paljon aikaa. Kumppanin kanssa käydään salilla, geokätköillään, matkustellaan ja käydään vaeltamassa. ”Rakastan metsissä ja vuorilla samoilua”, Nina kertoo. Ninalle 19 vuoden ajalta Wilhelmiinasta ikimuistoisena on jäänyt mieleen keväällä järjestetty Mummodisko-risteily. Ympärivuorokautisen hoivan asukkaiden kanssa yön yli bileristeilylle lähteminen oli ”mieletön reissu”.
Myös Heidi viihtyy luonnossa, muun muassa juosten ja koirien kanssa patikoiden. Myös omien pottujen ja kasvisten viljely mökillä tuovat iloa elämään. Heidi on myös maanpuolustusnaisten aktiivinen jäsen ja hän osallistuu Naisten Valmiusliiton koulutuksiin. Varautumistaidot, ensiapuvalmius ja epämukavuuden sietäminen ovat hyödyllisiä oppeja, joista voi ammentaa vinkkejä myös töihin. Yhdessä marssiminen ja tiimityö muistuttavat Heidin pitkäaikaista aikaisempaa harrastusta, muodostelmaluistelua: liikutaan muodostelmassa samassa tahdissa ja yhdessä toimien, mutta paljetit ja glitterit ovat vaihtuneet maastokuvioihin.
Ota rohkeasti yhteyttä:
Heidi Moisio, asiakkuuspäällikkö
p. 050 577 1666, heidi.moisio@wilhelmiina.fi
Nina Saukko, asiakkuusvastaava (Tenhola) & lyhytaikaisen hoivan sekä yhteisöllisen senioriasumisen tiimipäällikkö
p. 044 7060 139, nina.saukko@wilhelmiina.fi
